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Gesichter von Life: Jeremy Smith

Das Life University Athletic Eagle Head Logo und das Life University Logo

Bildschirmaufnahme 2015-04-16 um 11.21.25 UhrJeremy Smith
Betreten des Büros des Bürgerbeauftragten
Ombudsmann
April 2015

Jeremy Smith's Job ist die Mediation. Vor den Gerichten von Nashville vermittelte er Situationen wie Missverständnisse, Kämpfe und die gelegentliche Tomate aus dem Garten eines Nachbarn. Hier an der LifeUniversität (Life) vermittelt er in seiner Rolle als Ombudsmann Situationen auf dem Campus und arbeitet an der Lösung von Problemen zwischen Fakultät, Personal und Studenten. Smith nennt das Büro des Bürgerbeauftragten einen "sicheren Hafen" und definiert es ferner als ein unabhängiges, neutrales Unterstützungsbüro, in dem die LifeGemeinschaft vertrauliche Streitbeilegungen finden kann.

Smith begann die neue Aufgabe 2013 und sagt: "Es schien eine für mich maßgeschneiderte Position zu sein." Obwohl er in den Beziehungen zu den Mitarbeitern von Hewlett-Packard in Unternehmen gearbeitet hat, hat er es immer genossen, in der Hochschulbildung zu arbeiten, nachdem er sowohl an der Colorado State University als auch an der Vanderbilt University in den Arbeitsbeziehungen gearbeitet hat. "Die Menschen in der Hochschulbildung schauen über die bloße Kompensation und die Leistungen hinaus", sagt er. "Sie wollen einen Unterschied machen, einen Beitrag. Ich denke, der ROI der Menschen, die in der Hochschulbildung arbeiten - er ist ein Teil davon, wer sie sind."

Als nächstes arbeitete er als Gerichtsmediator an den Bezirksgerichten von Nashville, was er als "einen der faszinierendsten Jobs bezeichnet, die ich je hatte". Leute, die sich entschieden haben, ihre Fälle zu vermitteln, anstatt darauf zu warten, vor den Richter zu gehen, saßen vor Smith und erklärten ihre Beschwerden. "Unser oberstes Gebot[als Mediatoren] ist, dass Konflikte mit Menschen unvermeidlich sind, also die Tatsache, dass man mit jemandem in Konflikt steht, das ist keine negative Sache. Es geht nur darum, wie man damit umgeht", sagt er. "Der andere Mieter, den wir haben, ist, dass vernünftige Köpfe sich unterscheiden können. Nur weil du dich von jemandem unterscheidest, macht das diese Person nicht richtig oder falsch." Oft waren seine Fälle einfach nur Menschen, die nicht in Übereinstimmung miteinander waren und darum kämpften, die Perspektive der anderen Partei zu sehen.

Dann kam Smith zur LifeUniversität, wo er seine Liebe zur Hochschulbildung und seine Mediationsfähigkeiten verband. "Wenn man sich die Personalstatistik ansieht, heißt das, dass die meisten Menschen mehr Zeit mit ihren Mitarbeitern verbringen als mit Familienmitgliedern und Lieben", sagt Smith. "Wir wissen, dass Familien viele Konflikte haben können, also wenn das eine Erwartung ist, ist es vernünftig zu erwarten, dass, wenn man mehr Zeit mit seinen Mitarbeitern verbringt, es Konflikte geben wird."

Tatsächlich zeigen nationale Erhebungen über die Höflichkeit, dass die beiden Hauptursachen für die Unhöflichkeit die Fahrt zur Arbeit und dann das Arbeitsumfeld selbst sind. Wenn die erste Ursache der Unhöflichkeit oft die zweite ist, werden innerbetriebliche Streitigkeiten auftreten - und die LifeGemeinschaft kann sich an das Büro des Bürgerbeauftragten wenden, um sie zu lösen. Besucher des Bürgerbeauftragten können auf eine informelle und neutrale Unterstützung zählen. Besuche und Themen sind vertraulich, und Smith dient als unparteiischer Zuhörer, bewertet die Situation und führt die Besucher zu einer Lösung. Das Büro des Bürgerbeauftragten ist ein Anwalt für Fairness bei der Streitbeilegung, der Informationen bereitstellt, die Kommunikation erleichtert und Mediationssitzungen organisiert.

Mit LifeIn der kleineren, intimeren Arbeitsumgebung ist die Pflege gesunder Beziehungen besonders wichtig. "Ich war in Organisationen, in denen die Beziehungen nicht so breit sind. Sie sagen: "Wir arbeiten nur zusammen. Wir sind nur Mitarbeiter", sagt Smith. "Die LifeUniversitätsgemeinschaft sieht sich nicht als Mitarbeiter, die Bindungen sind stärker. Das ist sicherlich eine gute Sache, aber das stellt auch eine Herausforderung dar, weil die Erwartungen an die Beziehung höher sind."

Zeitgenössische Kommunikation wie das Medium E-Mail ist oft ein Arbeitsstressor, mit E-Mails, die weder Absicht noch Ton vermitteln können. Life Auch die persönliche Verantwortung für die individuelle Selbstverwaltung ist groß; Smith verweist auf die 14-seitige Kleiderordnung von Vanderbilt im Vergleich zur weniger als einem Absatz geltenden LifeRichtlinie, die darauf vertraut, dass Mitarbeiter wissen, wie sie sich professionell verhalten sollen. "Manchmal kann diese Freiheit - um den chiropraktischen Begriff zu verwenden - Störungen verursachen", sagt er. "Und es muss eine Anpassung geben. Wir versuchen, diese Anpassung entweder durch Vermittlung vorzunehmen, oder manchmal gehen wir in einen formalen Überprüfungsprozess."

Nach einem Arbeitstag entspannt sich Smith beim Lesen. "Jeder hat diese erste Stunde, Stunde und eine halbe Stunde Diffusion vom Arbeitstag", sagt er. "Ich muss das tun, weil es eine sehr herausfordernde Rolle ist, und man hört viel Emotionalität. Du musst dich davon befreien." Er ist ein Geschichtsliebhaber, liest Biographien historischer Persönlichkeiten und stellt sich oft auf The History Channel ein. Er liebt es auch zu backen. Er sagt: "Ich bin im Kreis von Freunden und Verwandten bekannt für meinen Pfirsichschaum. Es ist das kombinierte Rezept meiner Mutter und meiner Tante Thelma."

Aber auch wenn er sich zu Hause entspannt oder am Wochenende Aktivitäten genießt, lässt Smith seinen Job nie ganz hinter sich. "Du bekommst keinen Knopf zum Ausschalten", lacht er. "Mediation ist rund um die Uhr möglich. Erst gestern Abend hatte ich zwei Anrufe! Freunde und Familienmitglieder versuchen immer, mich einzubeziehen mit: "Nun, ich will etwas an dir vorbeiführen. Die Sache an einem Mediator ist, dass man jemanden will, der neutral ist." Obwohl er versucht, die Vermittlung zwischen Freunden und Familie zu vermeiden, versucht er als Mitglied der International Ombudsman Association, Konflikte in der Öffentlichkeit einzudämmen und zu verbreiten, wenn er kann. Neben seiner Verpflichtung gegenüber dem IOA ist die Konfliktlösung Teil dessen, was er ist.

Von Montag bis Freitag können Sie Smith im Büro des Bürgerbeauftragten sehen, der mit der LifeGemeinschaft zusammenarbeitet, um stärkere, widerstandsfähigere Beziehungen zu fördern.

 

 

Faces of Life ist eine Geschichte Kampagne, die Mitglieder der dynamischen Life Gemeinschaft, einschließlich der Fakultät/Mitarbeiter, Studenten, Absolventen und Angehörigen der Gesundheitswissenschaften präsentiert. Möchten Sie einen Kandidaten benennen? E-Mail LIFENews@Life.edu. Lesen Sie mehr Gesichter von Life Geschichten.